Le management de la franchise ou Franchise management est l’une des activités déterminantes

de la réussite de la franchise et de la profitabilité du franchiseur.

Le management de la franchise ou Franchise management, c’est d’abord la coordination du réseau,

c’est à dire la coordination des activités de tous les acteurs internes et externes :

- tête de réseau

- membres du réseau de franchise

- partenaires du réseau,

- les fournisseurs,

- les prestataires notamment les domaines

§  de sourcing,

§  les approvisionnements,

§  le design,

§  le marketing,

§  la communication ou les relations presse.

Le management de la franchise ou Franchise management, c’est ensuite

le support réseau ou centrale de services dédiée au réseau. C’est à dire :

§  l’ensemble des activités,

§  services et prestations immatérielles et matérielles,

C’est le back office qui centralise les  activités fonctionnelles et fournit un certain nombre de prestations aux membres du réseau qui constituent le front office.

De ce fait, le management de la franchise englobe un grand nombre de fonctions comme :

§  la gestion commerciale,

§  les activités web,

§  web institutionnel,

§  web marchand,

§  web local,

§  le matériel marketing

§  le book marketing,

§  le sourcing et le référencement fournisseurs ou prestataires

§  les opérations de marketing communication, dont les relations presse, visant à installer la marque ou

l’enseigne sur son marché, à en construire l’image et à en développer la notoriété.

Le management de la franchise ou Franchise management, c’est aussi la supervision du réseau.

La supervision englobe l’ensemble des activités de contrôle de la conformité des opérations des franchisés au référentiel concept, au référentiel enseigne et/ou au référentiel réseau.

§  identification des écarts,

§  analyse de ces écarts,

§  préconisation des corrections à apporter à la conduite du business des franchisés

§  contrôle de la mise en œuvre correcte de ces recommandations.

Le management de la franchise, c’est aussi l’animation-dialogue.

En effet, le franchiseur est l’animateur d’une communauté, celle des franchisés, et il convient de mettre en place,

d’organiser un système de relations interpersonnelles et d’entretenir la circulation de l’information au sein du réseau, qu’elle soit verticale ou horizontale.

Dans ce cadre, le management de la franchise correspond à l’animation des membres du réseau, en particulier des franchisés.

Le management de la franchise ou Franchise management, c’est enfin la gestion.

C’est à dire l’administration proprement dite de la tête de réseau.

Un bon niveau de contrôle des opérations exige une organisation particulière au sein

§  de la tête de réseau

§  des procédures,

§  des savoir-faire,

§  des normes,

§  un staff compétent, engagé, formé, averti, bien encadré et bien suivi.

Le management de la franchise ou Franchise management, suppose de la part des dirigeants :

§  une volonté d’excellence

§  une relation étroite de la tête de réseau avec les franchisés.

§  satisfaction des franchisés comme des clients VIP de l’enseigne

Il est exclu d’improviser sauf à prendre le risque d’échouer

Vous êtes un franchiseur qui a la volonté d’avoir un bon niveau de contrôle sur l’ensemble des opérations au sein de votre business réseau ?

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